FAQ - Questions fréquentes

Ogooué est une société Franco-Gabonaise implantée en France pour des raisons d’accessibilité du marché Européen et afin de pouvoir négocier les tarifs aux justes prix pour vous en faire bénéficier. Sa vocation est de fournir le marché de la CEMAC et de l’Afrique Centrale afin de participer au développement économique du Gabon, de la CEMAC et pays alentour et à la création d’emplois locaux.

Les prix affichés pour chaque article sont tout compris : frais de dossiers de tous les intervenants (douanes, DHL, Ogooué), les frais et taxes douanes, TVA et autres taxes sont tous inclus. Seuls sont à rajouter les frais d’expédition qui sont calculés lors de l’affichage et la validation de votre panier.  Le montant que vous payez en fin de commande est donc tout compris, en respect de toutes règles et droits administratifs de votre pays jusqu’à votre ville de livraison.

Un petit supplément pourrait toutefois vous être demandé si vous souhaitiez être livré directement à votre domicile par un livreur local (en général votre colis est à récupérer au bureau DHL de la ville de livraison que vous avez sélectionnée).

Attention également à bien récupérer rapidement votre colis une fois que sa disponibilité vous sera confirmée afin d’éviter d’éventuels frais de garde passés un certain nombre de jours.

Les délais de livraison sont soumis à différents facteurs plus ou moins indépendant de notre volonté : jour de la commande (jour ouvré ou non par exemple), fréquence des lignes aériennes desservant votre pays, de notre stock, des délais de livraison de notre fournisseur, …

Nous vous garantissons par contre un traitement express de votre demande : produit en commande dans les 24h ouvrées généralement, programmation de départ dans les 24h également et option de livraison express auprès des transporteurs express leaders du marché (DHL pour la plupart du temps). Il est constaté un délai moyen oscillant entre 7 et 15 jours, à quelques exceptions près.

Les tarifs affichés et les montants que vous payez en fin de commande sont tout compris, vous n’avez aucun autre frais à régler et aucune démarche à effectuer hormis d’aller récupérer votre colis au dépôt DHL de la ville que vous avez sélectionnée avec une pièce d’identité (carte d’identité, passeport). Si nous ne l’avons pas dans nos bases de données, votre numéro d’identifiant fiscal (NIF) vous sera demandé (à récupérer sur simple demande aux services des impôts).

Nous pouvons vous proposer un devis personnalisé pour vous faire parvenir les ou les produits que vous souhaitez. Le cas échéant, ils pourront même être ajoutés à notre catalogue. Cliquez sur le menu « Demandes personnalisées » pour plus d’informations.

Les compagnies aériennes facturent au poids ou au volume (au plus avantageux pour eux, on parle de poids volumique). Ogooué a négocié des tarifs avantageux auprès des leaders mondiaux du transport rapide aérien (comme DHL, notre principal partenaire) et vous en fait bénéficier : pour les commandes de moins de 10kg nous prenons 9€/kg Hors Taxes (selon poids volumique). A cela il faut cependant rajouter des frais de traitement variables (inclus dans les frais d’expédition annoncés) incluant nos frais de traitements et ceux du transporteur, les frais de dossier pour les douanes, l’assurance transport, les démarches obligatoires auprès de l’ARCEP du Gabon, la redevance informatique imposée par les douanes, …

A noter que le poids volumique est souvent rapidement atteint ; il se calcule de la façon suivante (en cm) : (Longueur * Largeur * Hauteur) / 5000. Par exemple, une console de jeu dernière génération peu peser 5,5kg (avec l’emballage) mais étant donné ses dimensions, son poids volumique peut atteindre les 9kg ; c’est cette dernière valeur qui sera prise en compte au niveau du transporteur (également pour tout transitaire ou compagnie aérienne).

Egalement lorsqu’un colis dépasse les 10kg, les frais/taxes augmentent ; il peut ainsi parfois être avantageux de faire plusieurs petites/moyennes commandes. Nous pourrons également être amenés à diviser vos commandes en plusieurs colis pour des raisons de coût et/ou de sécurité.  

Contactez-nous immédiatement en précisant le problème rencontré pour voir quelle solution peut vous proposer notre service client (réparation, dédommagement, remboursement, échange, …). Conservez bien tous les articles et emballages, il vous sera demandé de restituer la marchandise complète avec tous ses éléments en cas de remboursement / échange / retour.

Actuellement nous ne commercialisons que nos propres références de produits, il ne vous est donc pas possible de vendre directement ici. Cependant, un système de marketplace pourrait voir le jour dans le futur proche, nous vous remercions donc de nous laisser un message (via le formulaire de contact) avec vos coordonnées pour pouvoir vous contacter lorsque cette possibilité sera sur le point de voir le jour.

Egalement, si vous êtes commerçant (preuve d’activité professionnelle déclarée et en règle exigée) avec un catalogue de produits avec tarifs, nous vous invitons à nous en faire part, il est toujours possible que cela puisse déboucher sur un partenariat à court ou moyen terme…